5 اصل اصلی برای یک تجربه کاربری موفق تجارت الکترونیکی

جیمز بروک ، بنیانگذار و مدیرعامل Amplience ، پنج اصل اساسی را ارائه می دهد که خرده فروشان باید درک کنند تا بتوانند در تجارت الکترونیکی تمایز قائل شوند و از افزایش گسترده ترافیک ناشی از همه گیر بهره مند شوند.

عکس توسط iStock. com

برای اینکه خرده فروشان در تجارت الکترونیکی تمایز قائل شوند و از افزایش گسترده ترافیک ناشی از این بیماری همه گیر بهره مند شوند ، آنها باید شکاف تجربه ایجاد شده توسط فاصله اجتماعی در فروشگاه ها را پر کنند.

با این حال ، قبل از اینکه خرده فروشان حتی بتوانند تجربه کاربر را شروع کنند ، اصول اساسی وجود دارد که ابتدا باید آنها را در نظر بگیرند.

برخی از این اصول چیست؟

1. برای تلفن همراه توسعه دهید

موبایل از سال 2017 نیمی از ترافیک وب سایت را در سطح جهان به خود اختصاص داده است. و یافته ها نشان داده است که مصرف کننده هایی که تجربه منفی در موبایل دارند 62 ٪ کمتر از یک برند در آینده خریداری می کنند.

داده های Amplience نشان داد که دسک تاپ موبایل (میانگین 70 ٪) به عنوان کانال انتخاب برای تعامل تجارت الکترونیکی. اما شما نمی توانید به یک برنامه جذاب بومی اعتماد کنید. پنجاه درصد از کاربران تلفن های هوشمند به احتمال زیاد از یک سایت موبایل برای مرور و خرید استفاده می کنند زیرا نمی خواهند یک برنامه را بارگیری کنند.

در تاریخ 1 ژوئیه 2019 ، Google به طور پیش فرض فهرست بندی موبایل خود را اجرا کرد ، به این معنی که الگوریتم جستجوی Google وب سایت های دوستانه موبایل را در اولویت قرار می دهد. اگر سایت شما دوستانه تلفن همراه نباشد ، نتایج جستجوی Google را بیشتر تحت فشار قرار می دهد.

آمار حاصل از سالسیکل خاطرنشان می کند ، اگرچه ترافیک تلفن همراه از دسک تاپ بالاتر است ، اما نرخ تبدیل موبایل نزدیک به نیمی از دسک تاپ در سطح جهان است (1. 82 ٪ موبایل ، 3. 90 ٪ دسک تاپ). آنها همچنین شکاف بین کسانی که مرور می کنند و کسانی که از خرید موبایل خوشحال هستند ، ثبت می کنند. بسیاری از مطالعات تأکید می کنند که بهبود UX موبایل ، به ویژه عناصر UX خاص موبایل ، باعث افزایش تبدیل موبایل می شود.

2. اطمینان حاصل کنید که عملکرد سریع است

عملکرد وب سایت یک عامل اساسی برای تجربیات کاربر است. یک مطالعه پژوهشی ، استرس ناشی از انتظار برای صفحات آهسته را برای بارگذاری اضطراب از تست ریاضی یا تماشای یک فیلم ترسناک برابر می کند. این سطح استرس ممکن است توضیح دهد که چرا 53 ٪ از کاربران تلفن همراه بیش از سه ثانیه صبر نمی کنند تا یک صفحه بارگیری شود. عملکرد یک سایت در دستگاه های تلفن همراه برای سئو از اهمیت ویژه ای برخوردار است زیرا این یک عامل مهم در رتبه بندی جستجوی Google است که در بالا ذکر شد.

سرعت صفحه تأثیر چشمگیری در تجارت الکترونیکی دارد ، زیرا تقریباً 70 ٪ از کاربران موافق هستند که سرعت صفحه بر احتمال خرید آنها تأثیر می گذارد. Google تأخیر 1 ثانیه ای در بار صفحه موبایل را به سقوط در تبدیل تا 20 ٪ نشان می دهد.

دهکده مبلمان در کنار Greenlight باعث کاهش زمان بار صفحه و اندازه صفحه با 20 ٪ از طریق اصلاح کد و استفاده از Amplience Dynamic Media برای بهینه سازی بار تصویر - یک مؤلفه مهم بار صفحه می شود. این اقدامات منجر به افزایش ترافیک ارگانیک 15 ٪ ، کاهش نرخ گزاف گویی 9 ٪ و افزایش نرخ تبدیل موبایل 10 ٪ شد.

3. سرمایه گذاری در طراحی

شما ممکن است یک زیرساخت تجارت الکترونیکی قوی ، تدارکات برتر ، تبلیغات پرداخت شده را به سمت مشتری بیشتر به سایت خود هدایت کنید و وب سایت خود را بهینه کرده اید تا بسیار سریع باشد ، اما اگر طراحی سایت شما ناکافی باشد ، می تواند بیهوده باشد.

مشتریان در حدود 50 میلی ثانیه تصمیم می گیرند که درباره سایت شما چه فکر می کنند. این گزینه اولیه تأثیر قابل توجهی در این که آیا مشتریان در سایت بمانند و چقدر از تعامل آینده راضی هستند ، دارد. برداشت های اول 94 ٪ مربوط به طراحی است و یک مطالعه بیشتر نشان می دهد که 46 ٪ از مصرف کنندگان اعتبار یک وب سایت را بر اساس جذابیت بصری و زیبایی شناسی خود ، از جمله طرح ، تایپوگرافی ، اندازه قلم و طرح های رنگی قرار می دهند.

تصاویر در طراحی یک سایت تجارت الکترونیکی بسیار مهم هستند. تصاویر قابل توجه توجه ، ارتباط عاطفی را به خود جلب می کنند و پیام خود را از طریق داستان پردازی بصری منتقل می کنند.

با یک الگوی طراحی خارج از جعبه نروید زیرا طراحی شما برای تمایز سایت تجارت الکترونیکی شما از گله اساسی است. بهترین طرح های وب سایت باعث جذب مشتریان شما ، کاهش نرخ گزاف گویی و در نهایت افزایش تبدیل شما می شود.

4. مشتریان خود را در اولویت قرار دهید

اجازه ندهید فناوری UX شما را تعریف کند. در عوض ، آن را بر روی مشتریان واقعی خود پایه گذاری کنید. تجربیات تجارت الکترونیکی توسط سیستم عامل ها و سوئیت های بزرگ به کالایی تبدیل و کنترل شده است.

برای ارائه یک تجربه خرید منحصر به فرد و شخصی ، کنترل UX خود را به دست بگیرید و برخوردهای متمایز ایجاد کنید که مشتریان و خواسته های آنها را در خط مقدم طراحی قرار می دهد. این امر می تواند از طریق استفاده از یک معماری مدیریت محتوای بدون سر حاصل شود.

5. حساس به محلی باشید

زمینه محلی نقش اساسی در ملاحظات برای طراحی UX دارد. اگر فرهنگ هدف را نادرست تفسیر کنید ، UX فقط نامناسب نخواهد بود بلکه به طور بالقوه توهین آمیز نخواهد بود. مواردی که باید هنگام بومی سازی یک UX مراقب باشید شامل موارد زیر است:

• منابع فرهنگ برای انتخاب رنگ ؛رنگ ها می توانند در فرهنگ های مختلف معانی قابل توجهی داشته باشند. آبی می تواند نمادی از مردانگی در آمریکای شمالی و اروپا باشد ، اما در چین نمادی از زنانگی محسوب می شود.• اندازه گیری و جهت گیری مؤلفه برای اسکان متن برای زبانهای مختلف: طراحی ناوبری می تواند به ویژه نسبت به کلمه طولانی تر و جهت گیری تست حساس باشد.• نمادنگاری: نمادهای سبد خرید ممکن است برای کشورهای مختلف متفاوت باشد و مؤلفه هایی مانند منوهای برگر ممکن است به هیچ وجه قابل تشخیص نباشند.• حرکات و نشانه های اجتماعی مورد استفاده در تصاویر و برای نمادها باید برای زمینه فرهنگی مناسب باشد.• مردم و لباس: تصاویر مردم ، لباس و هر چیزی که از راه دور به عنوان جنسی دیده می شود باید با دقت زیادی در مرزها انجام شود.

جنبه اساسی بومی سازی یک UX ، درک چگونگی مشاهده برند شما در کشورهای مختلف است. اگر برند شما در یک بازار به خوبی شناخته شده است ، ممکن است در وب سایت خود ارائه ناوبری محور محصول را در نظر بگیرید ، در حالی که ممکن است سایتهای شما در بازارهای دیگر نیاز به کشف داشته باشند تا به وضوح بیشتری برند شما کمک کند.

اصول ذکر شده مستاجران اصلی را برای ایجاد یک تجربه تجارت الکترونیکی با کاربران در خط مقدم فراهم می کند. پس از برقراری این اصول ، مشاغل می توانند نحوه تکامل بیشتر را مورد بررسی قرار دهند تا تجربیات آنلاین خود را سرگرم کننده ، همهجانبه و جذاب تر کنند.

جیمز بروک بنیانگذار و مدیرعامل Amplience است

جیمز بروک

جیمز اولین شرکت اینترنتی خود را در سال 1994 تأسیس کرد و از آن زمان به بعد در صدر رسانه های جدید و تجارت الکترونیک به عنوان کارآفرین و به عنوان رهبر در ابتکاری ترین آژانس ها و مشاوره های جهانی قرار داشت. جیمز به عنوان مدیرعامل و بنیانگذار Amplience ، پیشرو در زمینه تجربه تجارت مشتری ، تجارت ، جیمز متعهد به ساخت یک شرکت نرم افزاری در سطح جهانی است که در قلب ابتکارات تحول دیجیتال در هر بخش قرار دارد.

استراتژی تجارت الکترونیکی

با اخبار و روندهای تجربه مشتری خرده فروشی همراه باشید

اکنون برای خبرنامه تجربه خرده فروشی مشتری ثبت نام کنید و داستانهای برتر را مستقیماً به صندوق ورودی خود تحویل دهید.