دروس شهرت از وارن بافت

وارن بافت ، مدیرعامل برکشایر هاتاوی ، یکی از معتبرترین بازرگانان امروز است - و او با قرار دادن حق بیمه در مورد اهمیت شهرت ، تا حد زیادی به این راه رسید.

بوفه 91 ساله معروف به "اوراکل اوماها" ، ارزش خالص 103. 9 میلیارد دلار دارد که او را به ششمین ثروتمندترین فرد در جهان تبدیل می کند. بیشتر این ثروت ناشی از دستاوردهای وی در بورس سهام است. در حقیقت ، بوفه بیش از هر سرمایه گذار دیگر بازار را مورد ضرب و شتم قرار داده است. در نتیجه ، بسیاری از افراد به دنبال مشاوره وی در مورد تصمیمات تجاری و سرمایه گذاری هستند.

یکی از موضوعات مداوم در این توصیه ، ارزش یک شهرت خوب است. به عبارت ساده تر ، شهرت شما و یا شهرت تجارت شما از مهمترین عوامل در تعیین موفقیت یا عدم موفقیت شما است.

با استفاده از نقل قول های بوفه زیر ، ما توضیح می دهیم که چرا این امر صحیح است و چگونه در مورد حضور آنلاین تجارت شما صدق می کند.

"صداقت یک مزیت شهرت است که دیگران در معاملات بعدی وزن می کنند"

اگر بنگاه شما فرهنگ قوی صداقت و شفافیت داشته باشد ، پس هرکسی که با شرکت شما سر و کار دارد ، شاهد آن خواهد بود و دفعه بعد که به یک محصول یا خدماتی که ارائه می دهید ، آن را به یاد می آورند. در حقیقت ، براساس گزارش سال 2016 توسط گروه Temkin ، 86 درصد از مشتریانی که تجربیات خوبی با مشاغل دارند تصمیم می گیرند دوباره از این شرکت ها خریداری کنند و بیش از 75 درصد از این مشتریان خوشحال در مورد تجربه مثبت خود به دیگران می گویند.

از طرف دیگر ، اگر مشتری برند شما را با ناهنجاری یا انسجام مرتبط کند ، آنگاه انجمن منفی در ذهن خود باقی می ماند ، بنابراین پیروزی اعتماد به نفس شخص بسیار دشوار است. طبق یک مطالعه Zendesk (PDF) ، 95 درصد از افرادی که دارای تجربیات ضعیفی بودند نیز داستانهای خود را در سایت های بررسی به اشتراک می گذارند ، که می تواند باعث شود مشتریان بالقوه از کار شما جلوگیری کنند.

"بهتر است با افراد بهتر از شما در ارتباط باشید. همکاران را انتخاب کنید که رفتار آنها بهتر از شما باشد و در آن جهت حرکت خواهید کرد. "

اگرچه به نظر نمی رسد که این موضوع در مورد شهرت از چهره خود باشد ، در واقع به این دلیل است که توصیه های بافت در اینجا راهی عالی برای بهبود تصویر شرکت شما است. هر تعامل مشتریان با کارمندان شما این امکان را دارد که آنچه را که مردم درباره شما فکر می کنند شکل دهند. بنابراین ، شما باید اطمینان حاصل کنید که همه کارمندان شما ، از منشی نامه تا مدیرعامل ، بالاترین سطح صداقت و مسئولیت را نشان می دهند. صرفاً گفتن اینکه شما در بیانیه ماموریت خود "واقعاً برای مشتریان خود ارزش قائل هستید" برای جبران این واقعیت که تیم پشتیبانی مشتری شما بی ادب یا بد اخلاق است ، کافی نیست.

یکی دیگر از دلایل این که اجتناب از استخدام هر "سیب بد" بسیار مهم است این است که وقتی به ناچار اجازه می دهید آنها را رها کنید ، این کارمندان سابق ناراضی می توانند طوفان رسانه های اجتماعی را تحریک کنند که بیشتر به اعتبار شرکت شما آسیب می رساند. در یک مثال ، کوروش کنت حمیدی ، پس از این که اینتل با ایجاد یک وب سایت همه چیز در مورد چقدر وحشتناک کار برای اینتل ، وی را به اخراج کرد ، انتقام گرفت. وی همچنین به کارمندان این شرکت ایمیل داد تا آنها را در مورد شیوه های اشتغال ناعادلانه تجارت هشدار دهند.

"یک وعده بهتر از شخص یا موسسه ای نیست که آن را بسازد."

پس از دستیابی به مشتری جدید ، کار شما انجام نشده است. این تنها اولین قدم در روابط مصرف کننده/تجاری است. برای ایجاد یک برند قابل اعتماد و رشد شرکت خود ، باید در هر تعامل با شما نیازهای مشتریان را برآورده کنید. این به معنای حفظ وعده های شما است - حتی موارد ضمنی. ایجاد یک شهرت قوی و پایدار به معنای به دست آوردن کل سازمان شما ، از جمله فروش ، حمل و نقل ، خدمات به مشتری ، بازاریابی و طراحی محصول ، در هیئت مدیره با تعهد خود به رضایت مشتری است.

"پول برای شرکت از دست بده ، و من درک خواهم کرد. یک تکه شهرت را برای شرکت از دست دهید و من بی رحمانه خواهم بود. "

در دوران کودکی ، وارن بافت دید که داشتن پول کافی کلید امنیت و آزاد بودن است. این باعث شد تا بوفه جوان تلاش خود را برای جمع آوری هرچه بیشتر ثروت آغاز کند. اگرچه او هنوز هم ارزش کسب درآمد را دارد ، اما وی در سال 2014 به تیم مدیریت ارشد خود گفت که آنها اکنون دستورالعمل بالاتری دارند - برای محافظت از شهرت شرکت. در یک یادداشت ، بافت اظهار داشت: "اولویت اصلی - ترغیب همه چیز دیگر ، از جمله سود - این است که همه ما همچنان به شهرت از شهرت برکشایر محافظت می کنیم."

او در ادامه گفت:

ما نمی توانیم کامل باشیم اما می توانیم سعی کنیم. همانطور که بیش از 25 سال در این یادداشت ها گفتم: ‘ما می توانیم پول خود را از دست بدهیم - حتی پول زیادی. اما ما نمی توانیم شهرت خود را از دست بدهیم - حتی یک اعتبار شهرت. "ما باید هر عمل را در برابر نه تنها آنچه که قانونی است بلکه آنچه را که خوشحال می شویم در صفحه اول یک روزنامه ملی در مورد آن قرار دهیم ، اندازه گیری کنیممقاله ای که توسط یک خبرنگار غیر دوستانه اما باهوش نوشته شده است. "

یک شهرت خوب ارزش پول واقعی دارد و می تواند بر خط اصلی تجارت تأثیر بگذارد. در حقیقت ، برخی از بانک ها شهرت مثبت را با یک خط اعتباری می دانند. بافت این را می فهمد زیرا او ارزش ملموس شهرت برکشایر هاتاوی را در معاملات تجاری خود می بیند.

لارنس کانینگهام ، نویسنده برکشایر فراتر از بافت: ارزش ماندگار ارزش ها ، اظهار می دارد که شهرت برکشیرز آنقدر با ارزش است "که فروشندگان غیرقابل انکار آن را به عنوان بخش ارزشمندی از آنچه در فروش دریافت می کنند رفتار می کنند ... این باعث می شود که برکشایر بتواند شرکت ها را در پایین تر بدست آوردقیمت نسبت به داوطلبان رقیب. "

یک نمونه از این موارد زمانی است که RC Willey ، یک تجارت مبلمان خانگی ، با وجود این واقعیت که این شرکت چندین پیشنهاد را برای بیش از 200 میلیون دلار دریافت کرده بود ، قیمت خرید تنها 175 میلیون دلار از برکشایر هاتاوی را پذیرفت. در پایان ، RC Willey فقط برای پرداخت این امتیاز توسط هاتاوی و شهرت ستاره ای آن 25 میلیون دلار پرداخت کرد.

وی گفت: "20 سال طول می کشد تا شهرت ایجاد شود و پنج دقیقه برای خراب کردن آن. اگر در مورد آن فکر کنید ، کارهای دیگری انجام خواهید داد. "

شهرت شما همه چیز در هنگام موفقیت در تجارت است. اگر تصویر آنلاین بدی دارید ، مشتریان جدیدی را به خود جلب نمی کنید.

وقتی مردم می خواهند در مورد یک تجارت بیاموزند ، اولین کاری که انجام می دهند جستجوی آن در اینترنت است. در حقیقت ، 97 درصد از مصرف کنندگان قبل از اینکه تجارت با یک شرکت را انجام دهند ، بررسی های آنلاین را می خوانند. این بدان معنی است که اطلاعاتی که در بالای نتایج برای نام شرکت شما ظاهر می شود ، می تواند تأثیر عمیقی بر اینکه مشتری بالقوه خرید محصول یا خدمات شما را در نظر بگیرد ، تأثیر بگذارد. اگر نتایج برتر برای سازمان شما آن را در یک نور منفی به تصویر بکشد - صرف نظر از این که آیا این واقعیت را منعکس می کند یا نه ، پس مصرف کنندگان به سرعت توجه خود را به یکی از رقبای شما تغییر می دهند.

مهمترین چیزی که باید در مورد شهرت شرکت خود به خاطر بسپارید این است که شکننده است. به موفقیت های گذشته خود اعتماد نکنید تا شما را از مشکلات آینده محافظت کنید. برای محافظت از شهرت خود ، باید فعال باشید. این بدان معناست که شما باید دائماً آنچه دیگران در مورد تجارت خود می گویند نظارت کنید و بلافاصله به نظرات منفی پاسخ دهید.

علاوه بر این ، شما باید به طور فعال حضور مثبت آنلاین را ارتقا دهید. این ممکن است شامل پاسخ دادن به سؤالات مربوط به یک انجمن تجاری ، ارسال وبلاگ های آموزنده در سایت و دیگران یا حمایت از تلاش های خیرخواهانه در جامعه باشد - تا زمانی که به شما در ایجاد شغل خود به عنوان یک مقام در زمینه خود کمک کند.