الگوی سیاست بازگرداندن و بازپرداخت

اگر یک خرده فروش آنلاین هستید ، از قبل می دانید که بازده ها اتفاق می افتد و خوشحال کردن هر مشتری غیرممکن است.

اما آیا می دانید مصرف کنندگان 69 ٪ از زمان خرید دیجیتال خرید خود را رها می کنند؟ارسال یک خط مشی بازده قابل مشاهده می تواند به شما در کاهش درصد و حفظ مشتریان بیشتر کمک کند.

الگوی بازپرداخت و بازگشت ما به صورت رایگان است و به مشاغل مانند شما کمک می کند تا فقط با چند کلیک یک سیاست جامع و آسان برای خواندن را به نمایش بگذارند.

در زیر ما به این نکته خواهیم پرداخت که چرا شما به یک خط مشی بازگشت نیاز دارید ، نمونه هایی را به شما نشان می دهید و یک الگوی خط مشی بازگشت رایگان را در اختیار شما قرار می دهیم تا تجارت خود را برای موفقیت تنظیم کنید.

اگر به موقع کوتاه هستید ، به جای آن ، یکی را به صورت رایگان با ژنراتور خط مشی بازگشت ما بسازید.

1. سیاست بازگشت چیست؟
2. چه کسی به یک سیاست بازگشت نیاز دارد؟
3. مزایای داشتن سیاست بازپرداخت و بازپرداخت
4. سیاست بازگشت شما باید شامل شود
5. خط مشی بازگشت خود را از کجا نمایش دهید
6. نکاتی برای استفاده بیشتر از خط مشی بازپرداخت و بازپرداخت شما
7. نمونه های سیاست بازگشت
8. سؤالات متداول سیاست
9. الگوی استاندارد بازگشت و بازپرداخت (بارگیری رایگان)
10. خلاصه

سیاست بازگشت چیست؟

یک سیاست بازگشت ، چگونگی ، چه موقع و تحت چه شرایطی مشتریان شما می توانند کالاها و خدمات خریداری شده را برگردانند.

شما می توانید خط مشی بازگشت خود را به روش های مختلفی نامگذاری کنید ، مانند:

• سیاست بازگرداندن و بازپرداخت
• بازده و سیاست مبادله
• سیاست حمل و نقل و بازگشت
• خط مشی بازپرداخت

یک خط مشی بازگشت به خوبی نوشته شده می تواند به تجارت شما در حفظ مشتریان و افزایش فروش کمک کند. اما سیاست های بیش از حد محدود کننده یا وجود ندارد که مردم را از بین ببرد.

آیا بین سیاست بازگشت و سیاست بازپرداخت تفاوت وجود دارد؟

بازده و بازپرداخت از نظر فنی دو مورد جداگانه است.

یک خط مشی برگشتی حاکی از قوانین و شرایط در مورد اینکه ، چه زمان و چه مدت مشتریان شما می توانند یک خرید را برگردانند و بازپرداخت دریافت کنند. این شامل اطلاعاتی در مورد مدت زمان مشتری شما برای بازپرداخت و کدام موارد درج شده یا از این خط مشی حذف شده است.

خط مشی بازپرداخت می گوید اگر و هنگامی که مشتریان شما حق دریافت بازپرداخت برای خرید را دارند و نیازی به بازگشت در بازگشت ندارند. به عنوان مثال ، اگر مشتری کالای معیوب یا آسیب دیده را دریافت کرده باشد ، یا اگر سفارش هرگز وارد نشود ، خط مشی بازپرداخت شما باید تصریح کند که آیا مشتری حق دریافت بازپرداخت را دارد یا خیر.

در مورد سیاست های مبادله چیست؟

شما همچنین می توانید یک خط مشی مبادله را با مشتریان خود تنظیم کنید. خط مشی های Exchange اگر مشتری شما می تواند به جای بازپرداخت ، اعتبار فروشگاه ، یک مورد جایگزینی یا یک مورد جدید از همان ارزش یا ارزش کمتر را درخواست کند.

این به شما بستگی دارد اگر تجارت شما به یک سیاست واحد نیاز داشته باشد که تمام دستورالعمل های مربوط به بازده ، بازپرداخت و مبادلات را تشریح کند یا اگر می خواهید آنها را به سه سند جداگانه جدا کنید.

بیشتر مشاغل آنلاین این خدمات مشتری را در یک خط مشی واحد ترسیم می کنند و از بازده ، بازپرداخت و بندهای مبادله استفاده می کنند تا مشتریان بتوانند به راحتی قوانین را برای هر فرآیند پیدا کنند.

اما ممکن است یک سیاست بازگرداندن ویژه یا کوچک تجارت ، سیاست مبادله و بازپرداخت طولانی تر از حد متوسط باشد ، بنابراین جدا کردن آنها ممکن است بهترین گزینه برای شما باشد.

در هر صورت ، الگوی بازپرداخت و بازپرداخت ما با توجه به نیازهای تجاری منحصر به فرد شما کاملاً قابل تنظیم است.

خط مشی بازگشت مفید ما را بررسی کنید و به اشتراک بگذارید:

چه کسی به یک سیاست بازگشت نیاز دارد؟

هرکسی که مستقیماً کالا یا خدمات را به صورت آنلاین یا حضوری به مصرف کنندگان می فروشد ، از جمله:

• کار و کسب های خرد
• وب سایت های تجارت الکترونیک
• فروشگاه های خرده فروشی
• شرکت های قطره ای
• نرم افزار به عنوان یک سرویس (SAAS) مشاغل

بدون شک رقبای شما در حال حاضر بازپرداخت ، بازده و مبادلات را ارائه می دهند. این یک روش معمول است و اگر شما یک مورد را ارائه ندهید ، احتمالاً مشتریان رقیبی را با سیاست بازگشت خوب نسبت به تجارت شما انتخاب می کنند.

آمار و حقایق بازگشت تجارت الکترونیک

از آنجا که بازار دیجیتال در حال رشد است ، بیشتر و بیشتر مشتریان خرید آنلاین را انتخاب می کنند. با این کار افزایش درصد بازده ، مبادله و بازپرداخت می شود.

در زیر ، برخی از آمارهای اخیر فدراسیون خرده فروشی ملی (NRF) را ببینید تا بدانید که چگونه این امر بر مشاغل مانند شما تأثیر می گذارد.

• 761 میلیارد دلار - کل فروش فروشندگان ایالات متحده در بازده در سال 2021 از دست دادند
• 20. 8 ٪ از فروش کالاهای آنلاین بازگردانده شد
• 10. 6 ٪ بازده آنلاین کلاهبرداری بود

طبق این نظرسنجی ، دسته های خرده فروشی زیر بالاترین نرخ بازده را داشتند:

• قطعات خودرو: 19. 4 ٪
• پوشاک: 12. 2 ٪
• بهبود خانه: 11. 5 ٪
• خانه های خانگی: 11. 5 ٪
• فروشگاه های بزرگ: 11. 4 ٪
• کفش: 9. 1 ٪
• کالاهای ورزشی: 7. 6 ٪
• زیبایی: 4. 3 ٪

مهم نیست که تجارت شما در چه بخشی از صنعت باشد ، باید از مشتریان خود انتظار داشته باشید که بازده ، مبادله یا بازپرداخت را درخواست کنند.

تعبیه یک سیاست بازگرداندن جامع با بازپرداخت و بندهای مبادله در وب سایت شما به محافظت از تجارت شما در برابر بازده های کلاهبرداری کمک می کند و باعث افزایش اعتماد بین شما و مصرف کنندگان می شود.

آیا از نظر قانونی ملزم به داشتن سیاست بازگشت هستید؟

در حالی که شما از نظر قانونی موظف نیستید که سیاست بازگشت داشته باشید ، قوانین و مقررات مربوط به حق مشتری در بازپرداخت در موقعیت های خاصی در سراسر جهان وجود دارد.

به عنوان مثال ، اگر به مصرف کنندگان در انگلستان یا در سراسر اروپا می فروشید ، در صورت وجود یک مورد ، بازپرداخت های قانونی مورد نیاز است:

• معیوب
• نه به عنوان توصیف
• همانطور که وعده داده شده عمل نمی کند

از طرف دیگر ، استرالیا ، ایالات متحده و کانادا نیازی به کسب و کار برای ارائه بازده کالای ندارند.

با این حال ، برخی از ایالت های ایالات متحده آیین نامه هایی را در اختیار دارند که اگر قصد رد بازپرداخت را دارید ، یک سیاست آشکار را ارسال می کنید. اگر سیاستی را در غیر این صورت ارائه ندهید ، مصرف کننده حق دارد در محدوده زمانی مختلف و با اثبات خرید بازپرداخت شود.

نگاهی به آن نیازهای حالت در جدول زیر بیندازید.

قوانین ایالتی اغلب تغییر می کند ، بنابراین اگر در ایالات متحده یک فروشگاه آجر و ملات نیز دارید ، به قوانین منطقه ای حمایت از مصرف کننده توجه کنید که ممکن است بر نحوه برخورداری از تجارت شما بر سیاست بازگشت تأثیر بگذارد.

آیا سیاست های برگشتی از نظر قانونی الزام آور هستند؟

سیاست های بازگشت در برخی از نقاط جهان از نظر قانونی الزام آور هستند و این ممکن است بر آنچه می توانید و نمی توانید در سیاست خود قرار دهید ، تأثیر بگذارد.

به عنوان مثال ، طبق قوانین اتحادیه اروپا (اتحادیه اروپا) ، اگر کالای خریداری شده معیوب باشد یا به عنوان تبلیغ کار نمی کند ، باید تعمیر ، جایگزینی ، کاهش قیمت یا بازپرداخت به مصرف کنندگان کنید.

شما همچنین باید حداقل یک ضمانت 2 ساله را بدون هیچ هزینه ای به آنها بدهید ، حتی اگر فقط محصولات را بصورت آنلاین بفروشید. در برخی از کشورهای اتحادیه اروپا ، ضمانت حتی طولانی تر است.

اتحادیه اروپا همچنین به شما نیاز دارد که پس از خرید ، یک دوره خنک کننده 14 روزه را به مصرف کنندگان بدهید. به عبارت دیگر ، مصرف کنندگان شما حق دارند به هر دلیلی ظرف 14 روز برای بازپرداخت کامل ، به استثنای: به استثنای:

• بلیط سفر و رویداد
• کالاها و نوشیدنی هایی که به طور مرتب به مصرف کننده تحویل داده می شوند
• کالاهای ساخته شده به سفارش یا شخصی
• نرم افزار صوتی ، فیلم یا رایانه ای را مهر و موم می کند که مصرف کننده پس از دریافت آن را از بین می برد
• خوب از یک شخص خصوصی خریداری شده است نه از یک شرکت
• تعمیرات و نگهداری فوری (مصرف کنندگان نمی توانند پس از ترمیم ، بازپرداخت از یک برق را درخواست کنند)

اگر در انگلستان کار می کنید ، باید دوره خنک کننده 14 روزه مشابه مقررات اتحادیه اروپا را به مصرف کنندگان بدهید. در انگلستان ، اگر مشتری شما یک مورد را بپذیرد اما بعداً متوجه می شود که این امر معیوب است ، آنها در حق خود هستند که از شما بخواهند که آن را تعمیر یا جایگزین کنید.

در انگلستان ، مشتریان شما تا 6 سال فرصت دارند تا در مورد کالاهایی که از شما خریداری کرده اند ، ادعا کنند.

مطابق با قوانین اتحادیه اروپا و انگلیس ، اگر در هر مکانی تجارت کنید ، باید از این مقررات مربوط به سیاست بازگشت پیروی کنید.

مزایای داشتن سیاست بازپرداخت و بازپرداخت

یک خط مشی بازگشت متفکر هم مشتری و هم از طریق تجارت شما از:

• محافظت از تجارت خود از واکنش های قانونی بالقوه
• افزایش رضایت مشتری
• محافظت از تجارت خود در برابر شکایات

بیایید با جزئیات بیشتری به این مزایای سیاست بازگشت بپردازیم.

سیاست های بازگشت ممکن است از تجارت شما از واکنش های قانونی محافظت کند

در ایالات متحده ، کمیسیون تجارت فدرال (FTC) و دولت های ایالتی فردی قوانین تنظیم سیاست های فروشگاه را کنترل می کنند.

اگر در هر یک از ایالت های ذکر شده در جدول فوق ، یک فروشگاه آجر و ملات را اداره می کنید ، ارسال یک خط مشی بازگشت در یک مکان قابل مشاهده ، تضمین می کند که تجارت شما نیازی به استفاده از مقررات بازگشت پیش فرض است که توسط آن قوانین بیان شده است.

اگر خط مشی خود را ارسال نکنید ، تجارت شما ملزم به بازپرداخت است ، و در صورت عدم امتناع ، مشتریان می توانند اقدامات قانونی را علیه شما انجام دهند.

سیاست های بازگشت رضایت مشتری را افزایش می دهد

یک سیاست بازگشت خوب باعث افزایش رضایت مشتری می شود زیرا هنگام خرید چیزی از شرکت شما احساس خطر کمتری می کنند.

به عنوان مثال ، اگر خط مشی بازگشت شما به آنها اجازه می دهد در صورت عدم رضایت از کالاها یا خدمات ، بازپرداخت کامل را دریافت کنند ، باعث افزایش بازپرداخت کامل می شوند.

همچنین اعتماد و شفافیت بین تجارت و مشتریان شما ایجاد می کند و منجر به حفظ مشتری بالاتر و محدود کردن خطر شما برای دریافت بازده کلاهبرداری می شود.

سیاست های بازگشت از تجارت خود در برابر شکایات محافظت می کنند

یک سیاست بازپرداخت و بازپرداخت کامل همچنین از شرکت شما در برابر مشتریان بسیار ناراضی یا افرادی که ممکن است با عصبانیت پاسخ دهند ، محافظت می کند.

در حالی که تنها درصد کمی از مشتریان به روشی ناراحت کننده یا بی ثبات واکنش نشان می دهند ، مراجعه مستقیم به خط مشی بازگشت شما به شما یا تیم خدمات مشتری خود کمک می کند تا از بین بروند ، خنثی شوند و برخوردهای منفی را به حداقل برسانند.

سیاست بازگشت شما باید شامل شود

خط مشی بازپرداخت و بازپرداخت شما باید هر روشی را که می خواهید در مورد مبادلات محصول ، بازده ، بازپرداخت و ضمانت نامه اجرا کنید ، تشریح کند.

موارد زیر رایج ترین بندهای موجود در یک سیاست بازگشت استاندارد است:

نحوه بازگشت موارد

اگر موارد برگشتی را انجام می دهید یا نمی پذیرید ، به مشتریان بالقوه در اولین بندهای این خط مشی اطلاع دهید.

اگر بازده را قبول کردید ، به مشتریان خود بگویید که چگونه یک مورد را به درستی تکمیل کنند. واضح است که اگر مورد نیاز به باز شدن ، در بسته بندی های اصلی ، با برچسب ها و هر دستورالعمل دیگری ، مانند چگونگی ترسیم پاتاگونیا ، سیاست بازگشت آنها ، تصویر زیر را نشان می دهد.

بازپرداخت اطلاعات

شما باید در خط مشی بازگشت خود در مورد پروتکل های بازپرداخت خود اطلاعات را درج کنید. در صورت دریافت بازپرداخت کامل ، جزئی یا بدون بازپرداخت در مورد مواردی که می خواهند ارسال کنند ، به مشتریان بگویید.

همچنین اگر اعتبار فروشگاه را به عنوان گزینه بازپرداخت ارائه می دهید ، باید ذکر کنید. یک مثال خوب از والمارت آمده است. آنها تمام اطلاعات بازپرداخت را در بند "چگونه می توان بازپرداخت خود را دریافت کرد" در خط مشی بازگشت ، که در تصویر زیر مشاهده می شود ، پوشش می دهند.

اطلاعات مبادله

شما باید به مشتریان بگویید که آیا آنها می توانند اقلام را مبادله کنند و در این صورت ، تحت چه شرایطی.

به عنوان مثال ، اگر کسی به اندازه متفاوتی نسبت به آنچه در ابتدا سفارش داده بود ، ممکن است مبادلات لباس را ارائه دهید.

ببینید که چگونه پاتاگونیا در تصویر زیر مبادله ای را به مشتریان خود توضیح می دهد ، که آنها از اطلاعات خط مشی بازگشت خود جدا هستند.

همچنین باید به مشتری خود اطلاع دهید که آیا فقط مواردی را برای مبادله هایی که هنوز برچسب دارند ، می پذیرید ، در بسته بندی اصلی آنها هستند یا مقررات دیگری دارند.

مقررات ، محرومیت ها و ضمانت نامه ها

بسته به کالاها و خدماتی که می فروشید ، ممکن است مقررات ، استثنائی داشته باشید یا ضمانت نامه های خود را ارائه دهید.

شما می خواهید هرگونه پیش بینی برای فرآیندهای مانند بازپرداخت کالاهای آسیب دیده یا جایگزینی موارد نادرست را بیان کنید.

به عنوان مثال ، در خط مشی بازگشت کاسپر ، آنها تصریح می کنند که موارد را می توان بدون بسته بندی اصلی بازگرداند ، حتی اگر قبلاً مونتاژ شده باشند ، همانطور که در متن برجسته شده در تصویر زیر مشاهده می شود.

حتماً به مقررات جغرافیایی اشاره کنید ، مانند اگر مشاغل شما در مناطق مختلف فعالیت می کند و از سیاست های بازگشت جداگانه بر اساس موقعیت مشتری استفاده می کند.

شما ممکن است کالاهایی را که از بازده مستثنی هستند ، بفروشید ، بنابراین به مشتریان خود اطلاع دهید که آیا موارد خاصی مانند لباس شنا یا موارد قابل فساد قابل استرداد هستند.

اگر در مورد هر محصول ضمانت نامه ای ارائه می دهید ، دستورالعمل ها را به وضوح بیان کرده و از جمله سلب مسئولیت گارانتی را در نظر بگیرید. برخی از مشاغل تصمیم می گیرند که سیاست گارانتی خود را مستقیماً در شرایط و ضوابط تجارت الکترونیکی خود قرار دهند.

جدول زمانی

به مشتریان اطلاع دهید که چقدر زمان برای درخواست بازپرداخت ، بازگشت یا مبادله باید درخواست کنند. همچنین باید اطلاعاتی را در مورد مدت زمان لازم برای دریافت بازپرداخت یا کالای مبادله شده آنها در نظر بگیرید ، مانند اینکه چگونه پاتاگونیا این کار را در عکس زیر انجام می دهد.

اگر COVID-19 بر زمان حمل و نقل شما تأثیر می گذارد ، باید این اطلاعات را در این بخش از سیاست بازگشت خود ، مانند پاتاگونیا در مثال بالا ، درج کنید.

هزینه های حمل و نقل و راه اندازی مجدد

بند را اضافه کنید که نشان می دهد مشتری یا شرکت مسئولیت حمل و نقل و هزینه های حمل و نقل را بر عهده دارد.

به عنوان مثال ، در سیاست بازگشت Eagle American ، آنها بیان می کنند که مواردی که واجد شرایط بازده رایگان نیستند منجر به هزینه 5 دلار می شوند.

به همین ترتیب ، اگر هزینه بازپرداخت را پرداخت می کنید ، آن را در خط مشی درج کنید. بسیاری از شرکت ها همچنین یک سیاست حمل و نقل جداگانه را ارائه می دهند که با سیاست بازگشت همزمان می شود و شما می توانید با الگوی سیاست حمل و نقل رایگان ما نیز.

فروش بین المللی

اگر به یک بازار بین المللی بفروشید ، بازده می تواند پیچیده باشد. خود را با قوانین منطقه ای در مناطقی که تجارت می کنید ، مانند انگلیس ، که در آن بازده ها از نظر قانونی اجباری است ، آشنا کنید.

آمازون بسته های مختلف را در سراسر جهان ارسال می کند ، بنابراین برای آنها منطقی است که اطلاعات خود را در مورد بازده های بین المللی به سیاست خود جدا کنند ، همانطور که در زیر مشاهده می شود.

موارد دیگری که باید در نظر بگیرید اگر در سطح بین المللی کار می کنید ، زمان حمل و نقل و هزینه ها است. به عنوان مثال ، ممکن است در صورت طولانی شدن زمان حمل و نقل به مناطق خاص ، بازپرداخت بازپرداخت بدون دریافت کالا را آسانتر کند.

برای محصولات دیجیتال باز می گردد

برای صاحبان مشاغل که محصولات دیجیتالی را می فروشند ، اگر یک لینک بارگیری معیوب باشد ، می خواهید فرایندی را برای پشتیبانی مشتری ایجاد کنید. همچنین اگر اجازه بازپرداخت خریدهای دیجیتال را می دهید ، باید بیان کنید.

مایکروسافت شامل اطلاعات مربوط به بازده واجد شرایط و حذف محصولات دیجیتال در خط مشی بازگشت خود در یک یادداشت کوچک است.

خط مشی بازگشت خود را از کجا نمایش دهید

شما باید خط مشی بازگشت خود را در جایی قابل توجه نمایش دهید تا مشتریان جدید و بازگشت به راحتی بتوانند آن را پیدا کنند. به نفع شماست که خط مشی بازگشت خود را در چندین مکان ارسال کنید.

پارتیشن وب سایت

متداول ترین مکان برای فروشگاه های تجارت الکترونیک برای انتشار خط مشی بازگشت آنها در پاورقی وب سایت آنها است ، بنابراین مصرف کنندگان می توانند در هر زمان و هنگام حرکت از طریق سایت به آن دسترسی پیدا کنند.

برای نمونه ای از خط مشی برگشتی که مستقیماً در بخش راهنما از پاورقی وب سایت مرتبط است ، از Patagonia دیدن کنید.

در طی فرآیند پرداخت

همچنین ممکن است بخواهید قبل از نهایی شدن مشتری ، خط مشی بازگشت خود را در جایی در طول فرآیند پرداخت نمایش دهید و به آنها اجازه می دهد روش را از قبل بخوانند.

در صورت لزوم ، اگر کسی شکایت کند یا سعی کند ادعا کند که نمی تواند آن را پیدا کند ، می توانید به پیوند نیز اشاره کنید. در حالی که واکنش های مشتری مانند این نادر است ، آنها هنوز هم اتفاق می افتد ، بنابراین به نفع شرکت شما است که آماده شود.

در سایر سیاستهای حقوقی

همچنین پیوندی به خط مشی بازگشت خود را در توافق نامه شرایط و ضوابط خود در نظر بگیرید. خط مشی بازپرداخت شما شرط خدمات شما است که کاربران باید از آن آگاه باشند که آیا می خواهند چیزی را از شما خریداری کنند ، بنابراین منطقی است که آن را در این خط مشی بگنجانید.

در ایمیل های خود به مشتریان

پیوندی به خط مشی بازگشت خود در پاورقی هر ایمیل که برای مشتریان ارسال می کنید ، به ویژه اگر تأیید ایمیل خرید یا ردیابی حمل و نقل باشد ، وارد کنید. این نه تنها برای مصرف کنندگان شما مناسب است ، بلکه این امر را نیز تضمین می کند که آنها در مورد پروتکل های بازپرداخت و بازپرداخت شرکت شما به دنبال هستند.

مکان های فیزیکی

در فروشگاه های آجر و ملات ، سیاست های بازگشت و بازپرداخت به طور معمول در نزدیکی صندوق های پول ، در نزدیکی ورودی و خروجی و حتی در اتاق های مناسب نمایش داده می شود.

به یاد داشته باشید به قوانین منطقه ای که ممکن است در جایی که شما یک سیاست بازگشت را در یک فروشگاه فیزیکی ارسال می کنید ، مانند مقررات ایالتی ایالات متحده که در جدول فوق ذکر شده است ، جستجو کنید.

در مرکز حریم خصوصی شما

یک راه عالی برای سازماندهی کلیه توافق نامه های حقوقی و اسناد حریم خصوصی شما با ایجاد یک مرکز حفظ حریم خصوصی در وب سایت شما است.

در مرکز حفظ حریم خصوصی ، می توانید پیوندهایی به سایر اسناد مفید دیگر که کاربران همیشه باید به آنها دسترسی داشته باشند ، مانند خط مشی بازگشت شما درج کنید. این ممکن است از نظر فنی یک سند حریم خصوصی نباشد ، اما هنوز توافق است که شما می خواهید مشتریان خود همیشه به آن دسترسی داشته باشند.

نکاتی برای استفاده بیشتر از خط مشی بازپرداخت و بازپرداخت شما

خط مشی بازگشت یک سند اساسی است که می تواند به شما در حفظ مشتریان و ایجاد اعتماد بیشتر بین تجارت و مصرف کنندگان خود کمک کند.

این نکات آسان را دنبال کنید تا سیاست بازگشت شرکت شما در بین رقابت ها قرار بگیرد.

خواندن و بازپرداخت خط مشی بازپرداخت خود را آسان کنید

شما می خواهید که خط مشی بازگشت شما به راحتی قابل خواندن باشد ، و راهنمای ما در مورد نحوه نوشتن یک خط مشی بازگشت می تواند به شما در این زمینه کمک کند.

از پاراگراف های طولانی و حقوقی غیر ضروری خودداری کنید ، بنابراین مشتریان شما سیاست های شرکت شما را درک می کنند. همچنین هر زمان که بخواهید در آینده خط مشی بازگشت را ارجاع دهید ، خودتان را آسان تر می کند.

شما همیشه می توانید الگوی سیاست بازپرداخت و بازپرداخت ما را که توسط تیم حقوقی ما طراحی شده است ، بدون عارضه و سر راست بارگیری کنید.

در نظر بگیرید که از سیاست "بدون بازپرداخت" جلوگیری کنید

شما می توانید به طور قانونی یک سیاست بازپرداخت ارائه دهید یا یک فروش بسیار مشابه سیاست نهایی است.

اما بسیاری از مشاغل با این سیاست های سختگیرانه مشتریان را در برابر رقبا با گزینه های بازگشت ملایم تر از دست می دهند. مقررات "بدون بازپرداخت" به طور قابل توجهی بر خرده فروشان آنلاین تأثیر می گذارد زیرا مشتریان محصولات بینایی را خریداری نمی کنند و این باعث می شود خطر خرید بیشتر شود.

همچنین ممکن است مشتریان نظرات منفی در مورد خط مشی شما را ترک کنند یا با عصبانیت به بخش خدمات مشتری خود واکنش نشان دهند.

در عوض ممکن است حداقل اعتبار ذخیره سازی را ارائه دهید ، که می تواند به شما در حفظ و دلخوری تعدادی از این مشتریان کمک کند.

مزایای یک سیاست ضمانت برگشت پول

ضمانت پول به مشتریان برای تکمیل فروش ، به ویژه اگر شما یک خرده فروش آنلاین هستید یا محصولات دیجیتالی را می فروشید ، به مشتریان کمک می کند.

اگر هیچ سوالی پرسیده نشده ، سیاست بازپرداخت کامل ، ممکن است شما را از رقبای خود جدا کند

این همچنین اعتماد به نفس بین شما و مشتری ایجاد می کند و ریسکی را به حداقل می رساند که مشتریان جدید ممکن است برای اولین بار از شما خرید کنند.

خط مشی بازگشت شخص دیگری را کپی نکنید

مهم نیست که چه چیزی ، خط مشی بازگشت تجارت دیگر را کپی نکنید. نه تنها این سرقت ادبی است ، بلکه شما تمام جنبه های این سیاست را نمی شناسید.

ایجاد یک سیاست جامع برای تجارت خود با استفاده از الگوی سیاست بازپرداخت ، که بسیاری از آنها رایگان است ، آسان است.

نمونه های سیاست بازگشت

در حالی که شما هرگز نباید خط مشی بازگشت یک شرکت دیگر را کپی کنید ، مقایسه این که چگونه سایر مشاغل با پیش بینی ها و بندهای خاص برای دستیابی به ایده ها هنگام ساختن خط مشی شخصی خود استفاده می کنند ، مفید است.

بیایید چند نمونه از خرده فروشان بزرگتر را با هم بگذرانیم.

سیاست بازگشت عقاب آمریکایی

شما قبلاً چندین بار در این صفحه به سیاست بازگشت سخاوتمندانه آمریکایی Eagle مراجعه کرده اید. آنها بازپرداخت کامل در هر زمان با اثبات خرید و اعتبار برای کالاهای بدون رسید ارائه می دهند.

برای کمک به مشتریان در یافتن پاسخ های مربوطه در مورد این خط مشی بازده باز ، این شرکت بخش عمده ای از سند را به سبک سؤالاتی که به راحتی خوانده می شود ، قالب بندی می کند.

American Eagle همچنین اطلاعات تماس را در عنوان خط مشی بازگشت خود ارائه می دهد ، بنابراین مشتریان می توانند به راحتی شماره تلفن ، ایمیل یا گزینه چت زنده را برای پشتیبانی بیشتر پیدا کنند.

سیاست بازگشت هدف

ممکن است محصولات یا خدماتی خاص وجود داشته باشد که شرکت شما به فروش می رسد که از بازده یا مبادله خارج شده است. یک مثال عالی که خط مشی بازگشت به نمایش درآمدها در بازده از Target است.

خرده فروش بزرگ جعبه با ارائه پیوند جداگانه در خط مشی بازگشت ، همانطور که در تصویر زیر وجود دارد ، به مشتریان در مورد موارد محروم اطلاع می دهد.

پیوند آبی آسان است و آن را برای مشتریان راحت می کند.

سیاست بازگشت مقاله

اکنون ما به عنوان نمونه ای از نحوه برخورد یک شرکت مبلمان مبادلات کالاهای بدون بسته بندی اصلی خود ، به خط مشی بازگشت مقاله خواهیم پرداخت.

مانند مقاله ، ممکن است شما نیاز به پرداخت هزینه های مختلف برای بازده یا مبادلات بدون بسته بندی اصلی آنها داشته باشید ، به خصوص اگر کالاهای بزرگ ، شکننده یا مخصوص را بفروشید.

اکنون که به چند نمونه از یک خط مشی بازگشت نگاه کرده اید ، می توانید با بارگیری الگوی سیاست بازگشت نمونه ما در زیر ، ساخت خود را شروع کنید.

سؤالات متداول سیاست

سوالات بیشتری دارید؟ما جواب داریمدر زیر برخی از سؤالاتی که اغلب در مورد سیاست های بازگشت و بازپرداخت دریافت می کنیم ، آورده شده است.

آیا سیاست های بازگشت و بازپرداخت به طور قانونی مورد نیاز است؟

نه ، سیاست های بازگشت و بازپرداخت به طور قانونی لازم نیست. اما در انگلستان و بیشتر اروپا ، شما باید بازپرداخت و بازپرداخت کالاهای معیوب ، نادرست یا شکسته را ارائه دهید.

در برخی از ایالت های ایالات متحده ، از شما انتظار می رود اگر خط مشی برگشتی را ارسال نکنید که در غیر این صورت بیان نمی کنید ، بازپرداخت کامل کالاهای برگشتی را در اختیار مصرف کنندگان قرار دهید.

کدام ایالت ها به سیاست های بازگشت نیاز دارند؟

سیاست های بازگشت در هیچ ایالت ایالات متحده مورد نیاز نیست. اما اگر به طور آشکار سیاستی را ارسال نکنید که می خواهید از بازده در ایالات زیر امتناع کنید ، انتظار می رود که بازپرداخت کامل کالاهای برگشتی را به مصرف کننده ارائه دهید:

• کالیفرنیایی
• کانکتیکات
• فلوریدا
• هاوایی
• مریلند
• ماساچوست
• مینه سوتا
• نیوجرسی
• نیویورک
• اوهایو
• جزیره رود آیلند
• یوتا
• ویرجینیا

آیا شما باید یک سیاست بازگشت داشته باشید؟

شما لازم نیست که یک سیاست بازگشت داشته باشید ، اما ایجاد یکی بهترین روش های تجاری است. اگر تصمیم به ارسال یک نفر نگرفتید ، می توانید قربانی کلاهبرداری در بازگشت باشید و مشتریان ممکن است واکنش منفی نشان دهند یا نگران باشند که شرکت شما غیرقابل اعتماد باشد.

شما همچنین در صورت داشتن سؤال یا نگرانی در مورد بازده ، بازپرداخت یا مبادلات ، جایی برای هدایت مصرف کنندگان نخواهید داشت.

الگوی استاندارد بازگشت و بازپرداخت (بارگیری رایگان)

جعبه زیر را گسترش دهید تا الگوی خط مشی بازگشت استاندارد ما را به طور کامل مشاهده کنید ، که می توانید به صورت رایگان در سایت خود کپی و چسبانده اید! از طرف دیگر ، می توانید برای بارگیری خط مشی در قالب Microsoft Word ، روی دکمه زیر آن کلیک کنید.

خط مشی بازگشت / بازپرداخت [قالب متن]

آخرین به روز شده [تاریخ]

از خرید شما متشکرم. امیدواریم از خرید خود راضی باشید. با این حال ، اگر به هر دلیلی کاملاً از خرید خود راضی نیستید ، ممکن است آن را برای [بازپرداخت کامل] ، [اعتبار فروشگاه] یا [مبادله] به ما برگردانید. لطفاً برای اطلاعات بیشتر در مورد خط مشی بازگشت ما به زیر مراجعه کنید. لطفاً برای اطلاعات بیشتر در مورد خط مشی بازگشت ما به زیر مراجعه کنید. این الگوی با استفاده از ژنراتور خط مشی بازگشت Termly ایجاد شده است.

بازگرداندن

تمام بازده ها باید طی روزهای [#] ارسال شوند

خط مشی بازگشت / بازپرداخت [قالب متن]

آخرین به روز شده [تاریخ]

از خرید شما متشکرم. امیدواریم از خرید خود راضی باشید. با این حال ، اگر به هر دلیلی کاملاً از خرید خود راضی نیستید ، ممکن است آن را برای [بازپرداخت کامل] ، [اعتبار فروشگاه] یا [مبادله] به ما برگردانید. لطفاً برای اطلاعات بیشتر در مورد خط مشی بازگشت ما به زیر مراجعه کنید. لطفاً برای اطلاعات بیشتر در مورد خط مشی بازگشت ما به زیر مراجعه کنید. این الگوی با استفاده از ژنراتور خط مشی بازگشت Termly ایجاد شده است.

بازگرداندن

کلیه بازده ها باید در [#] روز از تاریخ خرید ، علامت گذاری شوند. کلیه موارد برگشتی باید در شرایط جدید و بلااستفاده باشد و تمام برچسب ها و برچسب های اصلی ضمیمه شوند.

روند بازگشت

برای بازگشت یک مورد ، [لطفاً خدمات مشتری را از طریق [آدرس ایمیل] به شما ایمیل دهید تا شماره مجوز کالاهای برگشتی (RMA) را بدست آورید. پس از دریافت شماره RMA ،] مورد را به طور ایمن در بسته بندی اصلی خود قرار دهید و [اثبات خرید خود / فرم بازگشت ارائه شده / دیگری] را درج کنید و بازگشت خود را به آدرس زیر ارسال کنید:

[شهر ، کد پستی ایالتی]

[هزینه حمل و نقل بازگشت توسط ما پرداخت یا بازپرداخت می شود./ لطفا توجه داشته باشید ، شما مسئول تمام هزینه های حمل و نقل بازگشت خواهید بود. ما اکیداً توصیه می کنیم که از یک روش قابل ردیابی برای ارسال نامه بازگشت خود استفاده کنید./ همچنین ممکن است از برچسب حمل و نقل پیش پرداخت شده با بسته خود استفاده کنید. هزینه حمل و نقل بازگشت توسط ما پرداخت یا بازپرداخت می شود./ لطفا توجه داشته باشید ، شما مسئول تمام هزینه های حمل و نقل بازگشت خواهید بود. ما اکیداً توصیه می کنیم که از یک روش قابل ردیابی برای ارسال نامه بازگشت خود استفاده کنید. همچنین ممکن است از برچسب حمل و نقل پیش پرداخت شده با بسته خود استفاده کنید. اگر از برچسب حمل و نقل پیش پرداخت استفاده می کنید ، [مبلغ دلار] از بازگشت شما برای پرداخت هزینه های حمل و نقل کسر می شود.]

بازپرداخت

پس از دریافت بازده و بازرسی از وضعیت مورد خود ، ما [بازگشت] یا [Exchange] شما را پردازش خواهیم کرد. لطفاً حداقل [#] روز از دریافت کالای خود اجازه دهید تا [بازگشت] یا [Exchange] خود را پردازش کنید. بسته به شرکت کارت اعتباری شما ممکن است بازپرداخت 1-2 چرخه صورتحساب را در بیانیه کارت اعتباری شما نشان دهد. ما هنگام پردازش بازگشت شما از طریق ایمیل به شما اطلاع خواهیم داد.

استثناها

موارد زیر را نمی توان [بازگشت] یا [رد و بدل] کرد:

برای محصولات نقص یا آسیب دیده ، لطفاً برای ترتیب بازپرداخت یا مبادله ، با ما در مشخصات تماس با ما تماس بگیرید.

لطفا توجه داشته باشید

• هزینه بازپرداخت [مبلغ دلار] برای کلیه بازده های بیش از [مبلغ دلار] هزینه می شود.
• اقلام فروش فروش نهایی است و قابل بازگشت نیست.
• [دیگر]

پرسش

اگر در مورد خط مشی بازگشت ما سؤالی دارید ، لطفاً با ما تماس بگیرید:

خلاصه

اگر محصولات را به مصرف کنندگان بفروشید ، تجارت شما باید یک خط مشی برگشتی ایجاد کند که بازپرداخت و مبادلات را در بر می گیرد. یک خط مشی بازگشت به خوبی به تنظیم انتظارات مشتریان کمک می کند ، از شرکت شما در برابر بدهی ها محافظت می کند و بسیاری از سوالات خدمات به مشتری را برطرف می کند.

لازم نیست این خط مشی را از ابتدا شروع کنید. الگوی خط مشی بازگشت رایگان ما را برای سفارشی کردن سیاستی که می توانید به راحتی در وب سایت یا برنامه خود در چند دقیقه تعبیه کنید ، بارگیری کنید.

اطلاعات بیشتر در مورد نویسنده

نوشته شده توسط Masha Komnenic CIPP/E ، CIPM ، CIPT ، FIP

ماشا یک متخصص امنیت و حریم خصوصی اطلاعات و یک افسر حفاظت از داده های معتبر است. وی شش سال گذشته یک افسر حفاظت از داده ها بوده است و به شرکتهای کوچک و متوسط کمک می کند تا در دستیابی به انطباق قانونی باشند. او همچنین یک مربی انطباق حریم خصوصی در بسیاری از شتاب دهنده های بین المللی تجارت بوده است. او تخصص دارد. اطلاعات بیشتر در مورد نویسنده