چرا احساسات برای بازاریابی لازم است؟

همه موافق هستند که یک تصویر بهینه از یک برند مهم است. هیچ مصرف کننده نمی خواهد احساس بدی از آنچه خریداری می کند یا مصرف می کند ، داشته باشد. اما چگونه به دست آوردن یک تصویر برند مثبت کار می کند؟چرا این تصویر برای مصرف کننده ، تبلیغ کننده یا بازاریاب بسیار مهم است؟و آیا این اهمیت واقعاً شایسته است؟

به عنوان مثال ، هنگامی که یک طوفان پیش بینی می شود ، همه شروع به خرید ملزومات مانند آب ، غذا ، کیت های دارویی می کنند ، اما همه چیز دیگری را نیز برای سرگرمی خود در این رویداد با سایر نقاط جهان شکسته می کنند. بنابراین چرا این نوع احساسات منفی ، به عنوان ترس ، می تواند یک چشم انداز را به مصرف کننده سوق دهد؟به خصوص با وقایع حتی مهمتر از طوفان. این نکته این مقاله است: نحوه شناسایی و طبقه بندی آن احساسات ، انواع مختلف واکنش های مصرف کننده ، موارد خوب و همچنین بد و نحوه استفاده از آنها برای بهبود یک کمپین برندسازی.

چرا احساسات برای بازاریابی مهم هستند؟

مطالعات نشان داده است که تصمیمات خرید ما از 80 ٪ احساسات و 20 ٪ تفکر منطقی ساخته شده است. نه این که ما اغلب در خریدهای Impulse افراط می کنیم ، بلکه وقتی خرید می کنیم ، اغلب به دلیل اینکه در استفاده از این محصول احساس خوبی می کنیم ، یا به این دلیل که احساس می کنیم به چیزی بزرگتر از خودمان کمک می کنیم ، برای یک کالای خوب و غیره. اهرم های قدرتمندی که ما به عنوان بازاریاب می توانیم برای رسیدن به اهداف خود فعال کنیم ، خواه باعث بهبود عملکرد فروش ، ایجاد آگاهی از برند یا ایجاد یک جامعه شود. که ما را به نکته بعدی ما می رساند. احساسات ما را قادر می سازد مارک ها را به خاطر بسپاریم یا خود را با آنها مرتبط کنیم. این کمک می کند تا بین مخاطبان و برند ما ارتباط برقرار کنیم. به عنوان مثال دو مارک با محصولات و خدمات مشابه با همان قیمت ، یکی فقط ویژگی های محصول خود را به بازار عرضه می کند و دیگری داستانهایی را در مورد چگونگی تغییر محصولات خود به اشتراک می گذارد ، این دومی است که به رسمیت شناخته شده و طرفداران وفادارتر دریافت می کند. وقتی به شدت نسبت به چیزی احساس می کنیم ، احساسات ما را تحریک می کند و طبیعت انسانی ما می خواهد در مورد آن کاری انجام دهد. احساسات ما را وادار می کند تا اقدام کنیم ، چه بصورت آنلاین و چه آفلاین ، این امر باعث می شود که در مکالمه ، در گسترش ، در تأثیرگذاری شرکت کنیم. این نوع درگیری ها اغلب در به اشتراک گذاری رسانه های اجتماعی مانند به اشتراک گذاری مقالات/پست ها/الگوهای یادداشت ، برچسب زدن به دوستان ، اظهار نظر ، توئیت مجدد ، دوست داشتن و غیره قابل مشاهده است.

احساسات چگونه بر اقدامات ما تأثیر می گذارد؟

در مورد چگونگی یا آنچه ما احساس می کنیم ، همه چیز را می توان به 8 احساسات اصلی تقسیم کرد: خوشبختی ، اعتماد ، ترس ، تعجب ، غم و اندوه ، انزجار ، عصبانیت و پیش بینی و ترکیبی که در ادامه شکل می گیرد و تعداد بیشماری از پیچیده را تشکیل می دهداحساسات ، دقیقاً مانند ترکیبی از رنگهای اصلی سیان ، مژگان و زرد می توانند رنگ و رنگ زیادی را تشکیل دهند. رابرت پلوچیک ، روانشناس مشهور ، این موضوع را به بهترین وجه در "چرخ احساسات" بسیار تحسین شده خود توضیح می دهد که لایه های عاطفی رایج را نشان می دهد. برای درک بیشتر از این نظریه ، آنها را در اینجا بخوانید

چرخ احساسات توسط رابرت پلچیک

خوشبختی و اعتماد باعث می شود که ما بخواهیم به اشتراک بگذاریم

مطالعات نشان می دهد که احساسی که بیشتر هنگام به اشتراک گذاشتن چیزی به صورت آنلاین مشاهده می شود ، زمانی است که خوشبختی ، شادی و مثبت را تجربه می کنیم. مانند نوزادی که لبخند مادرش را با خودش منعکس می کند ، اگر این اولین اقدام عاطفی ما در زندگی باشد ، پس بدیهی است که خوشبختی احتمالاً در همه ما برنامه ریزی شده است. جای تعجب نیست که در یک تحقیق در بازار که توسط Fractl مورد مطالعه قرار گرفته است ، یک آژانس ارتباطات دیجیتال از فلوریدا ، که 400 نفر را مورد بررسی قرار داده است تا پاسخ های عاطفی خود را به 100 تصویر ویروسی برتر از Reddit ضبط کنند ، 10 عواطف رایج تجربه شده از موارد مثبت ساخته شده است.

10 احساسات برتر هنگام به اشتراک گذاری مطالب

اما ممکن است شما تعجب کنید که من انجام می دهم ، آیا آنها در درس رسانه های جمعی 101 تدریس نمی کنند ، که خبرهای بد به فروش می رسد ، که اگر خونریزی کند ، منجر می شود ، هیچ خبری خبری نیست و خبر خوب خبری نیست؟آیا مأمورین خبری کل کره زمین را برای آخرین فاجعه یا ناخوشایندترین صحنه جنایت به صفحه تلویزیون ما نمی کشند؟اگر منفی ترین فروشنده شماره 1 در رسانه های جمعی است ، پس چرا در رسانه های اجتماعی ، خوشبختی عامل اصلی است؟

یونس برگر ، استاد بازاریابی در مدرسه وارتون دانشگاه پنسیلوانیا و نویسنده Complagious: چرا همه چیز به دست می آید ، توضیح می دهد: "اگر خونریزی می کند" برای رسانه های جمعی کار می کند که فقط می خواهند شما را تنظیم کنید ، آنها می خواهند چشمان شما و چشمان شما باشند و آنها می خواهند چشمان شما و چشمان شما باشند. مهم نیست که چه احساسی دارید. اما وقتی داستانی را با دوستان و همسالان خود به اشتراک می گذارید ، بیشتر به نحوه واکنش آنها اهمیت می دهید. شما نمی خواهید که آنها به عنوان یک دبی داونر فکر کنند. "

غم و اندوه به ما کمک می کند تا همدلی و ارتباط برقرار کنیم

بازاریابان سازمان های خیریه یا انجمن هایی که به بخشیدن به مردم متکی هستند ، این امر را به خوبی می دانند ، این غم و اندوه باعث می شود که ما همدردی کنیم و ارتباط برقرار کنیم و همدلی منجر به افزایش دادن می شود. احساسات همدلی اغلب به ما انگیزه می دهد تا به نمایندگی از دیگران کمک کنیم و عمل کنیم. جای تعجب نیست که سازمان هایی مانند صلیب سرخ اغلب هنگام جستجوی کمکهای مالی از تصاویر غم انگیز و موسیقی متن فیلم در کمپین های بازاریابی خود استفاده می کنند. شاید بعد از آن که فکر می کردیم ، احساس غم و اندوه وجود داشته باشد.

ترس باعث می شود ما از چیزی آشنا برای چسبیدن به آن ناامید شویم

تعجب و ترس باعث می شود که به آنچه راحت است بپردازیم و پذیرای آنچه راحت است منجر به افزایش وفاداری برند می شود. این ممکن است جای تعجب داشته باشد زیرا بازاریابان به طور معمول در استفاده از ترس در تبلیغات خود ، به منظور به حداقل رساندن ارتباط احساسات منفی با برند خود ، بسیار نگران هستند. اما مطالعات جدید نشان می دهد که برانگیختن ترس در واقع می تواند مارک های ما را قادر به راحتی برای مصرف کنندگان در دوران تاریک کند. وقتی می ترسیم ، باید این تجربه را با کسی به اشتراک بگذاریم و وقتی کسی در اطراف آن نیست ، آن پیوند را به یک برند که در دست است وصل می کنیم. لی دان ، یکی از همکاران پژوهش از دانشکده تجارت UCB Sauder ، نشان می دهد که مصرف کنندگان هنگام تماشای یک فیلم ترسناک نسبت به هنگام تماشای فیلم هایی که باعث خوشبختی ، غم و اندوه می شوند ، با یک برند فعلی احساس وابستگی بیشتری می کنند. برای بازاریابان ، این دیدگاه به ویژه قابل توجه است ، زیرا معمولاً در شرکتهای ترسناک نسبت به سایر ژانرها ، مکان های کمتری در شرکت های ترسناک وجود دارد ، بنابراین یک امتیاز رقابتی عظیم نسبت به سایر مارک ها فراهم می کند. همه مارک ها برای عنصر ترس مناسب نیستند ، زیرا ممکن است برای مقوله های خاص محصول معنی نداشته باشد.

عصبانیت/انزجار ما را سرسخت تر می کند

در یک مطالعه جدید توسط دانشگاه ویسکانسین ، به دو گروه از شرکت کنندگان یک پست وبلاگ در مورد خطر و مزایای فناوری نانو داده شد. گرچه جسد این پست برای هر دو گروه مشابه بود ، اما گروه اول نظرات خود را در زیر وبلاگ متمدن داشتند در حالی که گروه دوم اظهارات بی ادبانه و بی احترامی داشت که باعث عصبانیت می شد. این اظهار نظرهای بی ادب باعث شد که شرکت کنندگان در گروه دوم به نظر خود نسبت به اینکه آیا فناوری نانو سودمند یا خطرناک است احساس می کنند ، و حتی قابل توجه تر این مشاهدات است که برای شرکت کنندگان با عقاید خنثی در این گروه ، حضور نظرات بی ادب بر دخالت آنها تأثیر می گذارددر گرفتن یک طرف یا طرف دیگر. این میزان مشارکت در نظرات و به اشتراک گذاری نظرات را افزایش داد. در مقابل ، شرکت کنندگان در گروه اول هیچ تغییری در عقیده و احساسات محکمی نسبت به مقاله نداشتند. از این طریق ، می توانیم ببینیم که عصبانیت و گریزی می تواند ما را سرسخت کند و می تواند به محتوای ویروسی و پیروان وفادار منجر شود. هر روز در فیس بوک یا یوتیوب نظرات شدید در مورد مقالات یا فیلم های بحث برانگیز مشاهده می کنیم. مانند خوشبختی ، احساسات قوی مانند عصبانیت می تواند افراد را برای به اشتراک گذاشتن محتویات تحت تأثیر قرار دهد.

نتیجه

در پایان ، چرا بازاریابان باید از احساسات در کمپین بازاریابی و برندسازی خود استفاده کنند و در 3 امتیاز تابستان می شوند:

1. تصمیمات خرید ما بر اساس احساسات 80 ٪ و 20 ٪ تفکر منطقی است
2. احساسات باعث می شود مارک ها را به خاطر بسپاریم یا خود را با آنها ارتباط برقرار کنیم = اتصال
3. احساسات به ما انگیزه می دهد تا اقدام کنیم = نامزدی

در پایان ، ما می خواهیم نقل قول از رئیس برنامه ریزی استراتژیک Google ، Abigail Posner ، در مورد تأثیر احساسات در رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذاریم ، "جذابیت عاطفی و محرک های کلیدی در پشت کشف ، مشاهده ، به اشتراک گذاری و ایجاد ویدیوی آنلاین را درک کنید ،عکاسی و محتوای بصری…. در زبان وب بصری ، هنگامی که ما یک فیلم یا یک تصویر را به اشتراک می گذاریم ، ما فقط شیء را به اشتراک نمی گذاریم ، بلکه ما در پاسخ عاطفی که ایجاد می کند به اشتراک می گذاریم. "