بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO): رویکرد کاربر محور

بهترین روشها و هک های سریع را فراموش کنید: برای افزایش نرخ تبدیل وب سایت ، بهترین حرکت شما این است که بازدید کنندگان ، کاربران و مشتریان خود را درک کنید و آنچه را که لازم دارند به آنها بدهید.

در این راهنما ، ما چند اسطوره در مورد بهینه سازی تبدیل ، صحبت با 20+ کارشناسان تبدیل می کنیم و یک برنامه CRO 3 مرحله ای قابل بارگیری را به شما ارائه می دهیم تا به شما در جمع آوری داده های مورد نیاز برای بهبود نرخ تبدیل خود بارها و بارها کمک کند.

اخرین به روز رسانی

امروز شروع به افزایش تبدیل کنید

از Hotjar در سایت خود استفاده کنید تا ببینید واقعاً چه اتفاقی می افتد ، مشکلات را شناسایی کرده و تبدیل را افزایش می دهید.

بهترین روشها و هک های سریع را فراموش کنید: برای افزایش نرخ تبدیل وب سایت ، بهترین حرکت شما این است که بازدید کنندگان ، کاربران و مشتریان خود را درک کنید و آنچه را که لازم دارند به آنها بدهید.

در این راهنما ، ما چند اسطوره در مورد بهینه سازی تبدیل ، صحبت با 20+ کارشناسان تبدیل می کنیم و یک برنامه CRO 3 مرحله ای قابل بارگیری را به شما ارائه می دهیم تا به شما در جمع آوری داده های مورد نیاز برای بهبود نرخ تبدیل خود بارها و بارها کمک کند.

بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) چیست؟

بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) عمل افزایش درصد کاربرانی است که یک اقدام مورد نظر را در یک وب سایت انجام می دهند. اقدامات مورد نظر می تواند شامل خرید یک محصول ، کلیک بر روی "اضافه کردن به سبد خرید" ، ثبت نام برای یک سرویس ، پر کردن فرم یا کلیک بر روی یک لینک باشد.

تعریف کاربر محور تر از CRO

تعاریف استاندارد از CRO ، مانند آنچه که در بالا نوشتیم ، تمرکز آنها را بر روی درصد تبدیل ، میانگین ها و معیارها قرار می دهد. این تأکید بر یک رویکرد عددی با یک روند نزولی همراه است - هرچه بیشتر به صفحه های گسترده پر از نقاط و اقدامات داده تبدیل نگاه کنید ، کمتر به افراد پشت سر خود فکر می کنید.

در اینجا یک روش جایگزین ، جامع تر و کاربر محور برای تعریف CRO وجود دارد: به عنوان فرایند تمرکز بر درک آنچه که درایوها ، متوقف کردن و ترغیب کاربران شما است ، فکر کنید ، بنابراین می توانید بهترین تجربه کاربر ممکن را به آنها بدهید-و این ،به نوبه خود ، همان چیزی است که باعث می شود آنها تبدیل و در نهایت نرخ تبدیل وب سایت شما را بهبود بخشند.

چرا فکر می کنیم این تعریف دوم بهتر عمل می کند؟از آنجا که تمرکز روی عمل نهایی - تبدیل - بدیهی است که مهم است ، اما در واقعیت ، قبل از آن نقطه اتفاقات زیادی رخ می دهد:

رانندگان خاص افراد را به وب سایت شما می آورند

موانع خاص باعث می شود آنها را ترک کنند

قلاب های خاص آنها را ترغیب به تبدیل می کنند

هنگامی که شما در حال تلاش برای بهبود تبدیل ها هستید ، هر مشکلی قابل اندازه گیری نیست ، که از اعداد سخت پشتیبانی می شود و با یک پاسخ واضح. بله: گاهی اوقات ، یک اشکال آشکار ، 80 ٪ از کاربران شما را از انجام کاری مسدود می کند و رفع این یک اشکال باعث صرفه جویی در کل تجارت شما می شود. در موارد دیگر ، وب سایت شما کاملاً عملکرد دارد و با این وجود مردم هنوز در حال تبدیل نیستند. وقتی این اتفاق بیفتد ، باید عمیق تر حفر کنید تا دلیل آن را فراتر از داده های شما داشته باشید - به عبارت دیگر ، به کاربران خود نیاز دارید. و این همان چیزی است که ما در Hotjar فکر می کنیم CRO واقعاً در مورد آن است.

این که آیا شما صاحب یک سایت تجارت الکترونیکی هستید یا بازاریابی آنلاین یا سئو (بهینه سازی موتور جستجو) را مدیریت می کنید ، CRO دائماً موضوعی برتر برای کمک به رشد سازمان شما خواهد بود.

نحوه محاسبه نرخ تبدیل

نرخ تبدیل با تقسیم تعداد تبدیل ها (اقدامات مورد نظر انجام شده) توسط تعداد کل بازدید کنندگان و ضرب نتیجه 100 برای به دست آوردن درصد محاسبه می شود.

به عنوان مثال ، اگر صفحه وب شما در ماه گذشته 18 فروش و 450 بازدید کننده داشته باشد ، نرخ تبدیل شما 18 توسط 450 (0. 04) تقسیم می شود ، که 100 = 4 ٪ ضرب شده است.

میانگین نرخ تبدیل چقدر است؟

بسته به آنچه می خوانید ، میانگین نرخ تبدیل بین 1 ٪ تا 4 ٪ است.

اما بگذارید بیرون بیاییم و آن را بگوییم: این رقم به نوعی بی معنی است ، زیرا:

نرخ تبدیل بسته به هدف تبدیل (کلیک های تبلیغاتی ، تکمیل پرداخت ، ثبت نام خبرنامه و غیره) متفاوت است

هر وب سایت ، صفحه و مخاطب متفاوت است

بیشتر افراد به هر حال داده های تبدیل خود را به صورت عمومی به اشتراک نمی گذارند

میانگین ممکن است به عنوان شروع نقاط برای معیار مفید باشد ، اما واقعاً چه ارتباطی با وب سایت شما دارند؟

هیچ رقم واقعی و نهایی صنعت وجود ندارد که بتوانید به آن اعتماد کنید یا با اطمینان 100 ٪ خود را مقایسه کنید. وسواس بیش از یک درصد درصد درصد ، و تلاش برای فشار دادن هرچه بیشتر ممکن است فقط برای ماندن با آن ، بهترین راه برای فکر کردن در مورد بهینه سازی نرخ تبدیل نیست. یک بار دیگر ، شما بهتر است تمرکز خود را برای ایجاد درک عمیق از آنچه در واقع برای کاربران شما مهم است ، تمرکز کنید ، بنابراین می توانید آن را به آنها بدهید-و سپس ، تبدیل ها به طور طبیعی دنبال می شوند.

بهینه سازی تبدیل بهترین روشها - و چرا آنها خطرناک هستند

در دنیای بازاریابی دیجیتال ، بهترین روش CRO یک اعتقاد متداول است که یک اقدام بهینه سازی خاص باعث افزایش نرخ تبدیل می شود ، به عنوان مثال:

از یک رنگ قوی برای همه دکمه های CTA (تماس با عمل) استفاده کنید

CTA ها را بالاتر از برابر قرار دهید

برای هدایت فروش از فوریت (به عنوان مثال ، پیشنهادات محدود) استفاده کنید

همیشه توصیفات را نمایش دهید

در فرم های خود از قسمت های کمتری استفاده کنید

آیا این بهترین شیوه ها برای بهبود نرخ تبدیل شما مفید است؟قابل بحث

اول از همه ، بهترین تمرین - به طور تعریف - تمرین PAST: این چیزی است که در گذشته برای شخص دیگری کار کرده است. شما نمی توانید تضمین کنید که امروز کار می کند.

دوم ، فقط به این دلیل که برای شخص دیگری کار کرده است ، به این معنی نیست که برای شما کار می کند.

کورکورانه با استفاده از بهترین شیوه های موجود ، شرکت ها را در حالت همیشگی بازی در اختیار شما قرار می دهد-در حالی که مشاغل مترقی تر و آزمایشی تر مشغول پیشرفت و ایجاد تغییراتی هستند که در چند سال به عنوان "بهترین شیوه ها" شناخته می شوند.

خواندن فوق العاده اضافی: در اینجا فلسفه ما در مورد بهترین شیوه ها است ، و اینکه چگونه دنبال کردن آنها کورکورانه می تواند در نهایت تولید کننده و آسیب دیده باشد.

با این وجود ، یک اصل اصلی وجود دارد که ما می توانیم مثل همیشه معتبر توصیه کنیم: وقت خود را صرف درک کاربران و مشتریان خود کنید ، همانطور که می خواهیم در اینجا در Hotjar بگوییم ، با وسواس بر کاربران و مشتریان خود ، یک فرهنگ مشتری محور بسازید. آنها افرادی هستند که برای کسب و کار شما اهمیت دارند و پاسخ های لازم برای بهبود آن را دارند. بر نیازهای آنها و نتایج مورد نظر خود را برطرف کنید ، تا آنجا که می توانید در مورد نگرانی ها و تردیدهای آنها بیاموزید ، و سپس راه حل هایی را ارائه دهید که به آنها بپردازد.

در دراز مدت ، آنچه منجر به رشد می شود ، کورکورانه استفاده از بهترین شیوه هایی است که در وبلاگ های دیگر مشاهده می کنید یا از رئیس (ES) خود می شنوید. رویکرد برنده سرمایه گذاری در درک و یادگیری از کاربران شما و استفاده از بینش برای ایجاد یک استراتژی بهینه سازی است که به طور مداوم تجارت شما را بهبود می بخشد.

نحوه انجام این کار در عمل در فصل برنامه 3 مرحله ای CRO این راهنما پوشش داده شده است. قبل از آن ، بیایید نگاهی سریع به ابزارهایی که شما را به آنجا می رساند ، بیندازیم.

بهترین ابزارهای بهینه سازی نرخ تبدیل

این ممکن است عجیب به نظر برسد از شرکتی که ابزاری را به فروش می رساند که به افراد کمک می کند تا وب سایت ها را بهینه کنند - اما ، به عنوان یک اصل ، ما معتقدیم که بهترین ابزارهای بهینه سازی رایگان است.

مغز ، گوش ، چشم و دهان شما ابزاری اصلی برای درک مشتریان ، همدلی با تجربه آنها ، نتیجه گیری بر اساس داده ها است و در نهایت تغییراتی را ایجاد می کند که باعث بهبود نرخ تبدیل محصول شما می شود.

(S Idenote: در اینجا نمونه ای عالی از آنچه می تواند اتفاق بیفتد وقتی از این ابزارها استفاده نمی کنید ، فرضیاتی راجع به آنچه مردم نیاز دارند ، ایجاد کنید و چیزی را بسازید که هیچ کس از آن استفاده نمی کند.)

چگونه از این ابزارهای رایگان استفاده می کنید؟

به آنچه کاربران شما در مورد وب سایت شما می گویند گوش دهید

تماشای نحوه استفاده افراد از وب سایت شما

خود را در بازار غوطه ور کنید

با هر کسی که سایت شما را طراحی و ساخته است (و محصول/خدمات شما) صحبت کنید

با کارمندانی که محصول/خدمات شما را می فروشند و پشتیبانی می کنند صحبت کنید

بین منابع مختلف بازخورد ارتباط برقرار کنید

همه ابزارهای بهینه سازی سنتی دیگر به سادگی وسیله ای هستند که به شما در انجام این کار کمک می کنند. و آنها از سه روش کمک می کنند:

1. ابزارهای کمی برای کشف آنچه اتفاق می افتد

ابزارهای کمی به شما امکان می دهند داده های کمی (عددی) را جمع آوری کنید تا آنچه را که در وب سایت شما اتفاق می افتد ، ردیابی کنید. آنها شامل:

ابزارهای عمومی تجزیه و تحلیل که ترافیک وب سایت را ردیابی می کند (به عنوان مثال ، Google Analytics)

ابزارهای نقشه گرمای وب سایت که تعداد کلیک ها ، پیمایش ها و حرکت در یک صفحه را جمع می کنند

ابزارهای قیف که هنگام بازدید کنندگان از یک قیف فروش اندازه می گیرند

ابزارهای تجزیه و تحلیل فرم که ارسالی فرم را ردیابی می کنند

ابزارهای رضایت مشتری (CSAT) که رضایت مشتری را در مقیاس 1 تا 10 اندازه گیری می کند

ابزارهایی که از سیستم مروج خالص برای اندازه گیری احتمال افرادی که وب سایت/محصول شما را به شخص دیگری توصیه می کنند از 0 تا 10 استفاده می کنند

2. ابزارهای کیفی برای کشف چرا اتفاقات

ابزارهای کیفی به شما در جمع آوری داده های کیفی (غیر عددی) کمک می کنند تا یاد بگیرید که چرا بازدید کنندگان وب سایت شما به روشی خاص رفتار می کنند. آنها شامل:

ابزارهای بازخورد وب سایت (نظرسنجی در صفحه و پیوند خارجی) که از بازدید کنندگان در مورد تجربه خود سؤال می شود

ابزارهای ضبط/پخش مجدد جلسه وب سایت که نشان می دهد چگونه کاربران فردی از طریق وب سایت شما حرکت می کنند

ابزارهای تست قابلیت استفاده که در آن یک صفحه از مشتریان بالقوه یا فعلی می تواند افکار و نظرات خود را در وب سایت شما ابراز کند

بررسی های آنلاین که در آن می توانید اطلاعات بیشتری در مورد تجربه افراد از برند و محصول خود بخوانید

3. ابزارهایی برای آزمایش تغییرات و اندازه گیری پیشرفت ها

پس از جمع آوری بازخورد کمی و کیفی و ایجاد یک حس واضح از آنچه در وب سایت شما اتفاق می افتد ، ابزارهای آزمایش به شما امکان می دهند تغییراتی ایجاد کنید و یا گزارش دهید تا ببینید که آیا تلاش های بهینه سازی تبدیل شما در جهت درست پیش می رود یا خیر. آنها شامل:

ابزارهای تست A/B که به شما در آزمایش تغییرات مختلف یک صفحه کمک می کند تا بهترین مجری را پیدا کنید (برای سایت های پر ترافیک توصیه می شود ، بنابراین می توانید مطمئن باشید که نتایج شما از نظر آماری معتبر است)

وب سایت Heat Map + ابزارهای ضبط جلسه که به شما امکان می دهد تغییرات مختلف یک صفحه و رفتار موجود در آن را مقایسه کنید

ابزارهای تحلیلی ردیابی ردیابی که تبدیل و نظارت بر تبدیل ها را ردیابی و نظارت می کنند

ابزارهای بازخورد وب سایت (مانند ویجت های بازخورد بصری یا داشبورد NPS) که به شما در جمع آوری بازخورد کیفی کمک می کنند و آن را کمیت می کنند ، بنابراین می توانید پاسخ قبل/بعد را با هر تغییری که ایجاد کرده اید مقایسه کنید.

فصل های باقیمانده این راهنما:

برنامه 3 مرحله ای CRO ما: یک فرآیند CRO 3 مرحله ای رایگان و قابل بارگیری که به شما کمک می کند رانندگانی را که مردم را به سایت شما می آورند ، بشناسید ، موانعی که مانع از تبدیل آنها می شود و قلاب هایی که آنها را ترغیب به ماندن می کنند.

Landing Pagecro: یک مطالعه موردی: یک مطالعه موردی عملی در مورد نحوه استفاده از برنامه 3 مرحله ای CRO برای بهینه سازی یک صفحه فرود و تبدیل به طور مؤثر تبدیل.

20+ نکته متخصص CRO: 20+ متخصصان متخصص CRO به این سؤال پاسخ می دهند: تنها چیزی که شما به افرادی که برای بهبود نرخ تبدیل خود کار می کنند توصیه می کنید؟

10 ابزار CRO: دریابید که کدام ابزار بهینه سازی نرخ تبدیل محبوب به شما در بهبود UX و افزایش تبدیل ها کمک می کند.

6 مزایای یک رویکرد CRO کاربر محور: شما بخش سختی را انجام داده اید: دریافت مشتریان بالقوه در سایت خود. اکنون ، آنچه را که می ایستید برای به دست آوردن از نرخ تبدیل بالاتر کشف کنید.

نحوه انجام حسابرسی موفق CRO از وب سایت خود در 9 مرحله:یک راهنمای گام به گام در مورد یک روش اثبات شده حسابرسی CRO برای شناسایی فرصت ها برای بهبود نرخ تبدیل سایت شما.

7 استراتژی CRO برای مشاغل تجارت الکترونیک: UX را در کل قیف تبدیل تجارت الکترونیک ، از صفحات محصول تا فرآیند پرداخت ، بهبود بخشید تا بازدید کنندگان سایت را به پرداخت مشتری تبدیل کنید. رها کردن سبد خرید را کاهش داده و تبدیل ها را با استراتژی های CRO خاص برای فروشگاه های تجارت الکترونیکی افزایش دهید.

10 بهینه سازی نرخ تبدیل کلیدی و KPI برای ردیابی: از میزان گزاف گویی و CTR گرفته تا رفتارهای کاربر مانند کلیک و عمق پیمایش ، در مورد مهمترین معیارها برای توجه به CRO اطلاعات کسب کنید.

واژه نامه: توضیحی در مورد متداول ترین اصطلاحات در CRO ، از آزمایش تقسیم و دکمه های CTA گرفته تا آزمایش چند متغیره (MVT).